FAQ или часто задаваемые вопросы
Разработчик антивирусов семейства Dr.Web — Компания «Доктор Веб» реализует свою продукцию через партнерскую сеть по всему миру.
Мы являемся партнерами Доктора Веб с 2003 года и имеем наивысшие партнерские статусы — Премиум Партнер и Авторизованный сервисный центр.
В программные комплексы семейства антивирусов Dr. Web включен менеджер лицензий, который за 30 дней до окончания срока действия лицензии начинает напоминать пользователю о необходимости продления.
Желательно не откладывать продление на последние дни, сделать это заранее.
Если к моменту продления срок действия Вашей предыдущей лицензии не истек, срок действия новой лицензии увеличивается на неиспользованный период.
Таким образом, Вы можете продлить лицензию в любое удобное для Вас время и не потерять не единого дня антивирусной защиты!
Скидка при продлении составляет 40%.
Сообщите любым удобным способом о желании продлить лицензию и мы предложим Вам наилучшие условия работы
Обратившись к нам, вы гарантированно получаете:
- Квалифицированную помощь и консультацию сертифицированных специалистов по
администрированию Dr.Web - Возможность быстро приобрести лицензию на Dr.Web по специальной цене
- Услуги по лечению ПК антивирусом Dr.Web
- Локальную или удаленную поддержку по установке и настройке продуктов Dr.Web
Центр Управления DrWeb Enterprise Security Suite обеспечивает централизованное управление защитой всех узлов корпоративной сети:
- рабочих станций, клиентов терминальных серверов и клиентов встроенных систем на платформах Windows, Linux и Mac OS X
- файловых серверов и серверов приложений (включая терминальные серверы) Windows и Novell NetWare
- почтовых серверов Unix, Microsoft Exchange, IBM Lotus, Kerio
- мобильных устройств на основе Windows Mobile и Android
Центр Управления DrWeb Enterprise Security Suite позволяет управлять системой защиты корпоративной сети из любой точки мира. Для его работы достаточно компьютера с любой операционной системой и выходом в Интернет. При этом для управления защитой не требуется устанавливать какое-либо программное обеспечение. Достаточно только наличие браузера.
Ключевые функции сервера (Центра управления) DrWeb:
- установка и удаление компонентов защиты на рабочих станциях, мобильных устройствах и серверах
- управление ключевыми (лицензионными) файлами
- контроль работы компонентов защиты на рабочих станциях, серверах и мобильных устройствах
удаленное сканирование - получение обновлений и их передача на рабочие станции
- получение отчетов о вирусной активности, состоянии защиты и обновлениях
Локальные версии без Центра управления:
(Dr.Web Desktop Security Suite, Комплексная защита, Брандмауэр; Dr.Web Server Security Suite, Антивирус, Dr.Web для файловых серверов Windows)
Кнопкой мышки нажмите на иконку DrWeb в системном лотке Вашего компьютера (правый нижний угол монитора)
И в меню «Лицензия» увидите количество оставшихся дней
Для более подробной информации о лицензии, нажмите мышкой на меню «Лицензия»
DrWeb Enterprise Security Suite (DrWeb с Центром управления):
Запустите Web—интерфейс Центра управления DrWeb.
Перейдите в раздел «Администрирование», далее выбираете «Менеджер лицензий» и свою лицензию. После этого справа будет полная информация о лицензии.
Используйте форму для регистрации на сайте DrWeb по адресу: https://products.drweb.ru/register/v4/
При регистрации необходимо подтвердить адрес электронной почты, перейдя по ссылке из письма.
На e-mail, указанный при регистрации будут отправлены ключевой файл agent.key.
Сохраните копию ключевых файлов в надежном месте!
При необходимости Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим техническим специалистам!
Скачать установочный комплект Вы можете с помощью мастера скачивания по адресу
https://download.drweb.ru/?lng=ru
- Введите серийный номер и адрес электронной почты, на которую проходила регистрация
- Выберите операционную систему на следующей странице запроса
- Вам будет предложен соответствующий дистрибутив.
Если Вы забыли адрес электронной почты, то сообщите нам и мы поможем.
Локальные версии (без Центра управления):
(Dr.Web Desktop Security Suite, Комплексная защита, Брандмауэр; Dr.Web Server Security Suite, Антивирус, Dr.Web для файловых серверов Windows)
Выберите иконку DrWeb в системном лотке Вашего компьютера (правый нижний угол монитора)
Далее выбираем меню «Лицензия»
В «Менеджере лицензий» выбираем «Активировать или купить новую лицензию»
Далее нажимаем «Обзор» и указываем путь к ключевому файлу agent.key (или agent.zip)
DrWeb Enterprise Security Suite (DrWeb с Центром управления):
Запустите Web-интерфейс Центра управления DrWeb.
Перейдите в раздел «Администрирование» далее выбираете «Менеджер лицензий» и нажимаете кнопку «Добавить лицензионный ключ»
Далее указываете путь к лицензионному ключу agent.key (или agent.zip).
Рекомендуем заранее установить галочку «Заменить лицензионный ключ группы Everyone».
В случае затруднений, Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим техническим специалистам!
Для переноса Сервера Dr.Web (при установке аналогичной версии Сервера Dr.Web) под ОС Windows:
- Остановите службу Сервера Dr.Web (см. в Руководстве администратора п. Запуск и останов Сервера Dr.Web)
- Запустите из командной строки файл drwcsd.exe с ключом exportdb для экспорта содержимого базы данных в файл. Полная командная строка для экспорта в версии под ОС Windows будет выглядеть примерно так:
«C:\Program Files\DrWeb Server\bin\drwcsd.exe» exportdb <путь_к_файлу> - Сохраните содержимое директории C:\Program Files\DrWeb Server\etc, а также ключ drwcsd.pub из C:\Program Files\DrWeb Server\Installer
- Удалите Сервер
- Установите новый Сервер (пустой, с новой базой) на нужном компьютере. Остановите службу Сервера Dr.Web с помощью средств управления службами ОС Windows или с помощью Центра управления
- Скопируйте содержимое сохраненного ранее каталога etc в C:\Program Files\DrWeb Server\etc, а также ключ drwcsd.pub в C:\Program Files\DrWeb Server\Installer
- Запустите из командной строки файл drwcsd.exe с ключом importdb для импорта содержимого базы данных из файла. Полная командная строка для импорта в версии под ОС Windows будет выглядеть примерно так:
«C:\Program Files\DrWeb Server\bin\drwcsd.exe» importdb <путь_к_файлу> - Запустите службу Сервера Dr.Web
Для переноса Сервера Dr.Web (при установке другой версии Сервера Dr.Web) под ОС Windows:
- Остановите службу Сервера Dr.Web (см. в Руководстве администратора п. Запуск и останов Сервера Dr.Web)
- Сохраните базу данных средствами SQL сервера (если используется встроенная БД, то просто сохраните файл database.sqlite)
- Сохраните содержимое директории C:\Program Files\DrWeb Server\etc, а также ключ drwcsd.pub из C:\Program Files\DrWeb Server\Installer
- Удалите Сервер
- Установите новый Сервер (пустой, с новой базой) на нужном компьютере. Остановите службу Сервера Dr.Web с помощью средств управления службами ОС Windows или с помощью Центра управления
- Скопируйте содержимое сохраненного ранее каталога etc в C:\Program Files\DrWeb Server\etc, а также ключ drwcsd.pub в C:\Program Files\DrWeb Server\Installer
- Восстановите базу данных на новом Сервере, укажите в конфигурационном файле drwcsd.conf путь до базы данных
- Запустите из командной строки файл drwcsd.exe с ключом upgradedb для обновления базы данных. Полная командная строка для импорта в версии под ОС Windows будет выглядеть примерно так:
«C:\Program Files\DrWeb Server\bin\drwcsd.exe» upgradedb «C:\Program Files\DrWeb Server\update-db» - Запустите службу Сервера Dr.Web
В случае смены имени или IP-адреса при переносе Сервера Dr.Web:
Для возможности перехода Агентов, для которых адрес нового Сервера задается через Центр управления, а не в настройках самого Агента на станции, оставьте включенными оба Сервера до момента завершения процедуры.
- Осуществите перенос Сервера согласно соответствующей процедуре, описанной выше
- Для всех Агентов, которых обслуживал старый Сервер, задайте адрес нового Сервера согласно соответствующей процедуре из раздела Подключение Агента Dr.Web к другому Серверу Dr.Web.
Для Агентов, для которых адрес нового Сервера задавался через Центр управления, а не в настройках самого Агента на станции, на обоих Серверах в настройках Агента должен быть указан адрес нового Сервера. - Дождитесь, пока все Агенты перейдут на новый Сервер. После этого можете удалять старый Сервер
В настоящее время Trojan.Encoder — одна из самых опасных угроз для пользователей, имеющая несколько тысяч модификаций. Более чем в 90% случаев пользователи запускают (активируют) на компьютере шифровальщиков собственными руками.
Шифровальщик может попасть даже на защищенный (любым) антивирусом компьютер — если троянец еще не известен вирусной базе или если антивирус не имеет технологий превентивной защиты, позволяющих обеспечивать защиту от еще не известных угроз.
Компонент Превентивная Защита позволяет отслеживать процессы, которые пытаются зашифровать пользовательские файлы по известному алгоритму, свидетельствующему об угрозе безопасности компьютера.
К таким процессам относятся троянцы-шифровальщики. Данные вредоносные программы, попадая на компьютер пользователя, блокируют доступ к данным, после чего вымогают деньги за расшифровку. Они являются одними из самых распространенных вредоносных программ и ежегодно приносят большие убытки как компаниям, так и обычным пользователям. Основной путь заражения — почтовые рассылки, содержащие вредоносный файл или ссылку на вирус.
Настроить Превентивную защиту можно в Центре управления.
В разделе Уровень блокировки подозрительных действий вы можете задать общий режим защиты, настройки которого будут применяться ко всем процессам, если для них не задан персональный режим в разделе ниже. Также вы можете защитить данные пользователей от нежелательных изменений
Дополнительные настройки можно сделать в Центре безопасности антивирусного Агента непосредственно на рабочей станции.
По статистике компании «Доктор Веб» расшифровка поврежденных троянцем файлов возможна только в 10 % случаев, поэтому наиболее эффективный метод борьбы — предотвратить заражение. В последнее время число пользователей, пострадавших от данного типа вирусов, снижается. Тем не менее, количество запросов в службу технической поддержки компании «Доктор Веб» на расшифровку данных достигает 1000 в месяц.
Dr.Web Security Space (начиная с версии 9 и выше) предлагает также простое решение проблемы сохранности данных от повреждения троянцами, а именно – использование функционала «Защита от потери данных». И, если троянец все-таки зашифрует ваши файлы, вы сможете восстановить их самостоятельно, без обращения в службу техподдержки «Доктор Веб».
В отличие от обычных программ резервного копирования, Dr.Web создает и защищает от несанкционированного доступа злоумышленников хранилище с копиями файлов.
Если все-таки троянец зашифровал файлы, а на вашем компьютере в момент заражения стоял Dr.Web, обратитесь за помощью в расшифровке в техническую поддержку «Доктор Веб»
Не пользуйтесь зараженным компьютером до получения инструкций от службы поддержки «Доктор Веб» — даже если в нем есть острая необходимость! Не пытайтесь переустановить систему!
Не пытайтесь удалить с диска какие-либо файлы или программы!
Если вы запустили антивирусное сканирование, нельзя предпринимать никаких необратимых действий по лечению/удалению вредоносных объектов.
Прежде чем что-то делать с найденными вирусами/троянцами, следует проконсультироваться со специалистом «Доктор Веб» или в крайнем случае сохранить копии всех найденных вредоносных программ — это может потребоваться для определения ключа для расшифровки данных.